La dimension de « Scénarisation » rejoint une famille précise de problèmes ergonomiques sur le Web, celle de la navigation.

La navigation est un des plus gros problèmes dans de nombreux sites. Elle est souvent associée, sur de plus gros sites, à des outils de recherche. Comment s'y retrouver? Comment aller du point A au point B? Il faut déployer des énergies importantes à s'assurer que la carte et l'appellation des rues soient efficaces. Les panneaux indicateurs doivent être clairs et l'itinéraire proposé logique. Gare aux culs-de-sac : sens uniques interdits! Une bonne interface est préférable à un outil de recherche, même si ce dernier peut être avantageux. En effet, de nombreux utilisateurs auront de la difficulté à l'utiliser ou ne sauront pas exactement quelle clé de recherche employer.

Spécificité Web

Les frontières floues, les points d'entrée variables. L'accès à un site peut se faire pratiquement de n'importe où.

Exemple de problème

Un utilisateur navigue quelque temps sur un site, mais se trouve dans l'impossibilité de retourner à son point de départ. Pensons ainsi à tous les problèmes liés au chargement automatique de certaines pages qui empêchent littéralement les internautes de faire des retours linéaires vers l'arrière!