Une image bien fausse subsiste encore aujourd'hui : un site Web est le résultat du travail de peu d'intervenants. Bien que dans certains cas -quoique maintenant rarissime-, une seule personne soit chargée de la programmation et de l'entretien du site, celle-ci ne pourra jamais s'occuper de tous les volets de création et de mise à jour, surtout lorsqu'il s'agit de sites d'envergure.

Monter un site Web c'est un peu comme monter une émission interactive en direct, constamment actualisée. Pour ce faire, on a besoin d'une équipe complète de production, de recherche, de conception et de distribution. On doit faire de la publicité, il faut évaluer ses cotes d'écoute. Contrairement à un logiciel conventionnel, un site Web est toujours en construction. Il y a presque toujours quelqu'un de l'équipe affairé sur un des volets de conception ou d'entretien du site.

Un survol des différentes fonctions génériques à assurer dans une équipe web est présenté çi-bas.

1. Gestion du projet

Le gestionnaire de projet contrôle le budget et les différentes ressources, administre et suit le déroulement des opérations. Il veille aussi au respect de l'agenda. Le choix, pour ce poste, d'une personne d'expérience et multidisciplinaire, est crucial. Paradoxalement, ces personnes, aujourd'hui, n'existent, à toutes fins pratiques, pas...

2. Communication et marketing

Le rôle du service des communications (particulièrement au sens des communications internes) et du service marketing est quelquefois négligé. Ils ont une fonction de premier plan vis-à-vis la stratégie de communication et de sensibilisation dans l'entreprise face à ses employés. De plus, ils assurent une cohérence communicationnelle entre les différents services concernés de l'entreprise (marketing, commandes, service après-vente, etc.). Ils veillent à ce que tous aient une vision commune du projet et de ses retombées. Finalement, le rôle de « Communication et marketing » doit s'adapter à la réalité du Web et de l'entreprise (indexation correcte auprès des outils de recherche, placement média tant électronique que conventionnel).

Fonction où incombent les responsabilités de la réalisation : analyse des besoins, analyse du contexte et conception du site. Concevoir le site, c'est en faire le scénario de haut niveau : « de là, on devrait se diriger vers ici ou là-bas », etc. Cette fonction assume que les analystes sont (ou deviennent) des experts dans le domaine couvert par le site. Une grande capacité d'apprentissage et de la curiosité sont des caractéristiques très importantes à rechercher pour ce type de fonction. Une formation en ergonomie et en génie peuvent aussi être, dans certains cas, des éléments à considérer.

4. Conception visuelle et multimédia

C'est ici que le « look and feel » du site est préparé. Toutes les questions d'intégration de multimédia passeront invariablement par cette équipe. La page Web est leur matériel de travail. L'équipe a un rôle important à jouer dans le développement de l'interface, travaillant de pair avec l'équipe de coordination de l'interface. Leur rôle est aussi critique au niveau de l'aspect mercatique du site. Bien plus que des artistes, les professionnels chargés de cette fonction pourront, selon la nature du projet, tenir compte d'une foule de détails pouvant faire la différence, comme la psychologie des couleurs, la lisibilité, etc.

5. Architecture de l'information, analyse du contenu

Une équipe clé dans le succès d'un site Web. Cette équipe est responsable de préparer et d'adapter les contenus à diffuser, de les organiser et de les découper de façon intelligente et ergonomique. Elle utilise les matières premières de tous sites Web : l'information et l'interaction dans et avec cette information. Ce sont les chefs de pupitre et les rédacteurs en chef, les architectes de l'information. Au besoin, on veillera aussi à la traduction des différents contenus.

6. Conception technique

C'est ici que les questions logiciels se règlent. Les pages sont programmées, le site installé sur le serveur. On y prépare les scripts CGI, le Java, le JavaScript, etc. Une expérience dans plusieurs environnements devrait être recherchée. Une bonne capacité communicationnelle est aussi très importante, sans oublier une bonne résistance au stress. Souvent, ces spécialistes se retrouvent avec bien plus de responsabilités que ce qui est stipulé dans leurs contrats...

7. Assurance qualité

Le responsable de l'assurance qualité veille à l'excellence des produits tant au niveau des contenants que des contenus. Il s'assure de mettre en place des procédures de contrôle de la qualité avant, pendant et après le début de l'exploitation du site.

Mais bien plus que le simple contrôle, la création, la validation et la mise en place de processus caractérisent le travail du spécialiste en assurance qualité. Des processus sont des ensembles d'opérations séquentielles réalisées pour atteindre un objectif donné. Quand ces opérations sont connues et constituent la meilleure manière d'atteindre un objectif , le plus rapidement possible et sans erreur, alors le responsable de l'assurance qualité, ou les personnes responsables des activités concernées par les opérations, en font un processus. Ce processus sera réutilisé à chaque fois que le même objectif devra être atteint. Des processus efficaces, bien documentés et utilisés systématiquement font partie intégrante de toutes certifications ISO.

8. Maintenance du site

La maintenance du site requiert des habiletés autant techniques que communicationnelles. Typiquement, le Webmestre fait partie de l'équipe de maintenance. Il prend possession des mises à jour selon le processus établi, s'occupe de l'entretien physique du site et constitue la première ligne de support aux utilisateurs . C'est lui qui, une fois le site en ligne, s'assurera de son bon fonctionnement. Dans le cadre d'un très grand site, on ne peut pas se contenter d'un Webmestre, la gestion s'avérant plus performante si décentralisée. La fonction « Maintenance du site » s'occupera aussi des statistiques de fréquentation du site, statistiques remises aux gens de « Communication et marketing » et à l'équipe de développement.

9. Support

Dans le cadre d'un intranet, on s'assurera de fournir à tous les intervenants le support dont ils ont besoin, sous forme de transfert et d'accompagnement technologique. On pourra organiser des séances avec des spécialistes invités, préparer des ateliers, etc. Prévoir une formation suffisante au bon moment évitera des erreurs et du temps perdu. Il en va de même pour les utilisateurs : aide en ligne, tutoriel, service téléphonique, etc. Il faut se rappeler que plus l'effort de conception est grand, moins les coûts de support seront élevés. Ces coûts peuvent s'avérer très élevés si la conception est bâclée.