L'analyse contextuelle se divise en une stratégie d'implantation, en une démarche d'analyse contextuelle proprement dite, puis dans un effort de mise en commun des résultats obtenus par les différents intervenants dans une perspective créatrice.

La toute première étape de tout projet est indéniablement de définir et de comprendre parfaitement ce qui est en jeu. Ceci est d'autant plus vrai dans le cas des sites Web.

Il est essentiel de bien cerner quels sont :

1. les objectifs corporatifs et objectifs de communication associés au projet (Note ergonomique: Objectifs)
2. le public cible (public cible et public périphérique )
3. le marché visé, quels sont les échéanciers, etc.
4. les moyens techniques et les ressources humaines nécessaires

Une erreur fréquente dans le cas des sites Web de grande envergure, est de s'écarter de la vocation originale du site. Ainsi, lorsque le développement et l'entretien sont très décentralisés, il devient primordial de communiquer adéquatement la mission originale du site auprès de tous les intervenants tout en s'assurant que chacun est conscient des différents objectifs et des moyens de les mesurer. D'où l'importance d'une équipe caractérisée par un professionnalisme et une complicité de tous les instants.

Dans le cas des intranets et des extranets, c'est toute l'entreprise qui est visée par la démarche. Il faut donc s'assurer de formuler des objectifs qui seront compris et acceptés par l'ensemble de la population concernée, et d'anticiper l'impact de l'arrivée des technologies de l'information dans l'entreprise. Inutile de souligner le besoin de travailler avec d'excellents communicateurs!

L'analyse du contexte, un véritable travail d'enquêteur, vise à prendre connaissance de toutes les informations nécessaires à l'accomplissement du projet.

Ces informations concernent en premier lieu les utilisateurs visés du site Web, puis les contenus et les informations concernant le travail à accomplir à l'aide du site, dans le cas d'un site applicatif par exemple.

Ces informations sont le coeur et les poumons de tous sites Web : elles en sont l'essence même. Avec celles-ci, on pourra dresser un portrait complet de la situation actuelle (Note ergonomique: Contexte), ce qui permettra à tous les membres de développement d'identifier clairement la matière sur laquelle ils travailleront.

Pour obtenir ces informations, un vaste éventail de méthodes est disponible. Pensons à celles-ci :

• analyse de cas d'usage type (Use Case)
• groupe de réflexion (« Focus Group »)
• entretiens auprès de différents individus
• entrevues organisées auprès d'un public choisi
• revue de littérature portant sur l'utilisation de l'Internet
• revue de littérature portant sur notre clientèle cible
• revue de littérature portant sur la thématique du site
• étude de marché
• etc.

Un élément faisant partie de l'analyse du contexte tient dans le concept de diversité culturelle. De nombreuses études sur les utilisateurs du web sont aussi disponibles, dont L'Infomètre. 

Mais il importe de se rappeler que ces enquêtes demeurent génériques et ne vont pas nécessairement dresser le portrait des internautes que l'on désir atteindre.

Une fois toutes les informations recueillies, il est temps de commencer à imaginer le site, à identifier les besoins exacts en fait de ressources et, finalement, à préciser quels seront les différents livrables qui varieront en fonction de l'organisation.

Remue-méninges

Le remue-méninges est un exercice qui permet d'imaginer, sans aucune restriction de quelque nature que ce soit, la forme que pourrait prendre le site. En ne s'imposant aucune restriction, les participants à l'exercice peuvent identifier des pistes de travail possibles, des aperçus d'interfaces, des fonctionnalités innovatrices, etc. Ce moment est indéniablement un des plus agréables de tout le développement.

Réajustement des personnes ressources

Lorsque tous les nouveaux besoins sont identifiés et que toutes les informations pertinentes au développement du site le sont aussi, on ajustera les différents postes à combler. On devra aussi connaître quelles sont les personnes qui, hors de l'équipe de développement, auront une influence ou une capacité d'assistance. Il faudra aussi prévoir les mécanismes de communication entre ces personnes et l'équipe de développement. Dans le cas d'activités commerciales et transactionnelles Web, ces connexions vers le monde extérieur sont aussi critiques que la dynamique interne.

Livrables

Selon l'ampleur du projet, différents livrables peuvent être identifiés. Dans le cas d'un développement très décentralisé par exemple, les livrables incluront tous les documents qui permettront aux différentes équipes de travailler de concert. Règle générale, il est de plus en plus conseillé de documenter ce qui a été fait et comment cela a été fait. Cette démarche constitue un outil efficace de développement de la qualité, tout en permettant à d'autres équipes de travail d'utiliser des méthodes et des outils qui ont fait leur preuve.

Dans notre méthode, nous prônons la production d'un document à la fin de chacune des étapes, document qui explique le travail effectué, décrit et justifie les résultats obtenus. Ces documents devraient permettre à de nouveaux partenaires de reproduire l'expérience antérieure avec des résultats comparables.